Predstavnici Hrvatske udruge agencija za naplatu potraživanja (HUAN) sudjelovali su na konferenciji
„Kako vam mogu pomoći?“, koju je organizirala Unija potrošača Hrvatske, a koja se održala 28. i 29.
listopada 2025. godine u Poreču.
Konferencija je okupila predstavnike institucija i organizacija koje imaju važnu ulogu u području zaštite potrošača, među kojima su bili predstavnici Hrvatske narodne banke, Hrvatske agencije za nadzor financijskih usluga (HANFA), Ministarstva gospodarstva, Ministarstva unutarnjih poslova, udruga za zaštitu potrošača te brojnih gospodarskih subjekata.
Tijekom konferencije poseban naglasak stavljen je na financijsku pismenost, odgovorno financijsko ponašanje i važnost dostupnih i razumljivih informacija za građane. Sudionici su kroz stručna
izlaganja i rasprave razmijenili iskustva te istaknuli važnost edukacije potrošača kao preduvjeta za donošenje informiranih financijskih odluka.
U ime HUAN-a sudjelovao je predsjednik udruge Matija Arapović, koji je u svom izlaganju govorio o važnosti komunikacije u procesu upravljanja i naplate potraživanja. Posebno je istaknuo kako otvoren dijalog, transparentnost i pravodobna razmjena informacija doprinose boljem međusobnom razumijevanju svih uključenih strana te učinkovitijem rješavanju financijskih obveza.
U sklopu konferencije održan je i panel posvećen razumijevanju procesa naplate potraživanja i pravima potrošača u kontekstu Zakona o načinu, uvjetima i postupku servisiranja i kupoprodaje potraživanja. U raspravi su sudjelovali predstavnici članica HUAN-a, među kojima Ivana Žitnik (EOS Matrix) koja je kroz praktična iskustva približila sudionicima svakodnevne izazove i dobre prakse u komunikaciji s potrošačima.
Posebna pažnja posvećena je ulozi sustava za obradu prigovora i važnosti jasne komunikacije prema potrošačima. Istaknuto je kako se značajan dio upita i prigovora odnosi na razumijevanje pravnih pojmova i samog procesa naplate potraživanja, zbog čega je od iznimne važnosti koristiti jednostavan, razumljiv i transparentan jezik u komunikaciji s građanima.
Sudjelovanje na ovakvim događanjima potvrđuje važnost suradnje između predstavnika industrije, regulatornih tijela i organizacija za zaštitu potrošača. HUAN će i dalje aktivno podupirati inicijative koje doprinose jačanju financijske pismenosti, zaštiti prava potrošača te razvoju profesionalnih standarda u području upravljanja i naplate potraživanja.
Zahvaljujemo Uniji potrošača Hrvatske na organizaciji konferencije i prilici za otvorenu razmjenu iskustava i mišljenja o temama od važnosti za potrošače i financijski sektor.
Konferencija je okupila predstavnike institucija i organizacija koje imaju važnu ulogu u području zaštite potrošača, među kojima su bili predstavnici Hrvatske narodne banke, Hrvatske agencije za nadzor financijskih usluga (HANFA), Ministarstva gospodarstva, Ministarstva unutarnjih poslova, udruga za zaštitu potrošača te brojnih gospodarskih subjekata.
Tijekom konferencije poseban naglasak stavljen je na financijsku pismenost, odgovorno financijsko ponašanje i važnost dostupnih i razumljivih informacija za građane. Sudionici su kroz stručna
izlaganja i rasprave razmijenili iskustva te istaknuli važnost edukacije potrošača kao preduvjeta za donošenje informiranih financijskih odluka.
U ime HUAN-a sudjelovao je predsjednik udruge Matija Arapović, koji je u svom izlaganju govorio o važnosti komunikacije u procesu upravljanja i naplate potraživanja. Posebno je istaknuo kako otvoren dijalog, transparentnost i pravodobna razmjena informacija doprinose boljem međusobnom razumijevanju svih uključenih strana te učinkovitijem rješavanju financijskih obveza.
U sklopu konferencije održan je i panel posvećen razumijevanju procesa naplate potraživanja i pravima potrošača u kontekstu Zakona o načinu, uvjetima i postupku servisiranja i kupoprodaje potraživanja. U raspravi su sudjelovali predstavnici članica HUAN-a, među kojima Ivana Žitnik (EOS Matrix) koja je kroz praktična iskustva približila sudionicima svakodnevne izazove i dobre prakse u komunikaciji s potrošačima.
Posebna pažnja posvećena je ulozi sustava za obradu prigovora i važnosti jasne komunikacije prema potrošačima. Istaknuto je kako se značajan dio upita i prigovora odnosi na razumijevanje pravnih pojmova i samog procesa naplate potraživanja, zbog čega je od iznimne važnosti koristiti jednostavan, razumljiv i transparentan jezik u komunikaciji s građanima.
Sudjelovanje na ovakvim događanjima potvrđuje važnost suradnje između predstavnika industrije, regulatornih tijela i organizacija za zaštitu potrošača. HUAN će i dalje aktivno podupirati inicijative koje doprinose jačanju financijske pismenosti, zaštiti prava potrošača te razvoju profesionalnih standarda u području upravljanja i naplate potraživanja.
Zahvaljujemo Uniji potrošača Hrvatske na organizaciji konferencije i prilici za otvorenu razmjenu iskustava i mišljenja o temama od važnosti za potrošače i financijski sektor.